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旅游攻略

圖強林業局旅游行業誠信服務準則


       為進一步整合我局旅游資源,規范旅游市場秩序,優化旅游市場環境,樹立“和諧旅游”形象,全面提升旅游產業的整體水平,促進我局旅游產業振興和發展,結合我局旅游發展實際,特制訂圖強林業局旅游行業誠信服務準則。
      一、誠信建設原則  
(一)堅持旅游誠信建設與實施“全國旅游質量提升計劃”相結合原則。圍繞誠信經營、優質服務的誠信建設主題,加快旅游業改革開放步伐,加強旅游開發建設,促進規范管理,積極開展“樹圖強旅游形象,做旅游產業建設標兵”的活動,提升全行業旅游誠信經營服務的意識和水平,提高全局旅游行業的整體競爭力。
(二)堅持旅游誠信建設與市場監管相結合原則。把加強旅游市場制度建設、規范旅游市場秩序、提升旅游服務質量、處理游客投訴等納入誠信建設的重點來抓,為旅游者和經營者創建誠信的旅游環境。
(三)堅持分級管理與屬地管理相結合的原則。充分發揮旅游行政管理部門的引導和指導作用,以旅游企業為主體,遵循統一規則,統一標準,統一步調、整體推進的方式,推進旅游誠信體系建設工作的有序開展。 
 二、誠信建設的目標和內容  
(一)建設目標:各旅游企業要做好誠信建設工作,推動旅游企業和從業人員誠信守法經營,引導游客理性消費,促進全局建立起良好的旅游市場秩序,構建包括旅行社、旅游景區、星級飯店、導游人員等的誠信經營服務體系,形成以旅游協會為主導、旅游企業為主體的旅游誠信體系及運行管理機制。  
(二)建設內容: 
 1.廣泛開展旅游誠信活動。主要是通過開展規范旅游秩序的系列活動,規范旅游組團秩序,整治違規操作的市場經營行為,清理虛假旅游廣告和非法中介活動,加強導游人員的培訓和管理;結合整治旅游基礎環境,開展宣傳教育和引導消費系列活動,加強輿論宣傳,公布典型案例,引導消費,評選表彰文明從業人員等。 
 2.大力推進誠信制度建設。全局旅游從業人員要結合自身實際,加強誠信制度建設,完善行業規范,制定服務標準,接受社會監督,積極探索建立旅游企業資質等級評定機制、市場自然淘汰機制和與相關部門規范旅游市場秩序的聯合行動機制,逐步在全局旅游行業內構建起旅游誠信記錄、評價、激勵、懲罰、信息發布的誠信管理機制和體系健全、運轉協調的旅游行業誠信管理體系。  
3.以塑造圖強林業局旅游服務形象為目標,探索利用信用評價、信用檔案、信用網站等多種途徑為社會提供可靠地信用檢索服務,擴大信用規模,降低信用成本。      
 三、工作重點       
(一)加強行業自律工作,旅游行業誠信建設堅持以行業協會和企業為主,遵循遵守誠信自律、互律公約,自愿接受誠信獎懲的原則,個旅游企業要制定“失信受懲、守信獎勵”的旅游誠信經營自律、互律公約,簽訂自律承諾書,強化行業自律作用,發揮“行規行法”對保障旅游者合法權益、維護誠信企業、正當利益、避免不正當競爭行為等方面的重要作用。     
(二)開展旅游企業誠信等級認定工作。以旅行社為試點,實行季節評價和年度評價相結合,誠信經營和服務檔案信息為依托,通過定性和定量的方法進行評價考核。定性評價主要是制定相應的評定標準,用五個星級表示服務信譽的程度,每個星級分別代表誠信經營的狀況;定量評價是由旅游行業管理部門對企業誠信經營承諾內容、服務質量狀況、投訴及解決情況、從業人員的管理、廣告誠信狀況、規范經營等方面的評價標準。  
(三)建立旅游行業誠信自律體系。全局各旅游企業要結合實際情況,制定以“誠信經營、優質服務”為主要內容的行業自律公約并向社會公開承諾,同時要對旅行社的機構設置、人員資質、服務質量、財務賬目、經營業績進行一次全面清理,著手建設全局旅行社、導游員的誠信檔案。

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